寫(xiě)字樓物業(yè)管理的8個(gè)要求

作者: zhushican 日期: 今天更新 人氣: - 評論: 0

1科學(xué)、規范的管理制度

現代化寫(xiě)字樓技術(shù)含量高、管理范圍廣。所以,物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度,使整個(gè)管理工作有章可循,有據可依,讓寫(xiě)字樓管理科學(xué)化、制度化和規范化。要有高素質(zhì)的員工隊伍,高技術(shù)的管理手段,高標準的管理要求。

2周密的治安管理
寫(xiě)字樓安全保衛工作十分重要,它不僅涉及國家、企業(yè)和個(gè)人財產(chǎn)與生命安全,還涉及大量行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間開(kāi)放,所以,治安管理難度非常大,必須加強治安防范,建立健全各種值班制度:
一,堅持非辦公時(shí)間出入寫(xiě)字樓的檢查登記制度;
二,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度;
三,堅持上下班交接檢查制度;
四,加強前門(mén)、后門(mén)的警衛及中央監控;
五,堅持24小時(shí)值班巡查,力求做到萬(wàn)無(wú)一失。
六,物業(yè)管理公司應全面建立客戶(hù)檔案,熟悉客戶(hù)情況,增加溝通了解,做到心中有數,確??蛻?hù)的人身和財產(chǎn)安全。

3加強消防管理服務(wù)
由于寫(xiě)字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊,火災隱患因素比較多。因此,寫(xiě)字樓對防火要求很高,應特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶(hù)遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能,加強防范措施,定期檢查、完善消防設施,落實(shí)消防措施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,徹底消除事故隱患。

4重視清潔服務(wù)
由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾,所以,清潔難度很大,專(zhuān)業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。要加強經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清,辦公室內無(wú)雜物、灰塵,門(mén)窗干凈明亮,會(huì )議室整潔,茶具清潔消毒。

5加強設施設備維修保養工作
寫(xiě)字樓本身規模大、功能多、設備先進(jìn),物業(yè)管理人員不僅要具有管理知識,更要具有與之相配套的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,才能做好這些設備的管理和維修保養工作,以及指導客戶(hù)正確使用這些設備,避免設備被人為損壞。
物業(yè)管理公司應重視對寫(xiě)字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線(xiàn)、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修,供水供電要有應急措施;特別注重對電梯的保養與維修,對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。
此外,要有健全的檢查維修制度,對公共場(chǎng)所和設施,比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護。對客戶(hù)的設備報修要及時(shí)處理,并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%,應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。

6設立服務(wù)中心,完善配套服務(wù)
寫(xiě)字樓管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)需要,寫(xiě)字樓應設立服務(wù)中心。服務(wù)中心負責幫助客戶(hù)辦理入住和退房手續,解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)詢(xún)、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù),包括提供一些日常性服務(wù),如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人,回復電話(huà)問(wèn)詢(xún),提供打字、傳真、復印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù),如代客購物、代送快件等。

7加強溝通,協(xié)調關(guān)系
物業(yè)管理公司要加強與客戶(hù)的溝通,主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求,認真接受、處理他們的投訴,及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系,協(xié)調配合政府各部門(mén)的工作,不斷改進(jìn)管理模式,使各項指標達到同行業(yè)的先進(jìn)水平。

8建立完善的應急預案
物業(yè)管理要隨時(shí)做好應對突發(fā)事件的準備。由于寫(xiě)字樓內設備系統、建筑結構和樓內人員的復雜性,作為物業(yè)管理公司應時(shí)刻保持警惕,隨時(shí)準備應對各種突發(fā)事件。因此,物業(yè)管理公司要建立完善的應急預案,諸如火災或刑事案件發(fā)生時(shí)的處理預案、意外人身傷害的處理預案、公共衛生應急預案等,并應定期進(jìn)行演練。

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