最近TVB有一部劇，叫《不會撒嬌的女人》；其實里面非常到位的說明了作為租賃工作在一個固定資產的定位，里面的主角所在公司叫“傲星資產管理有限公司”。我們這一行，如果把自己定位為“資產管理者”會不會有一些不同的視角呢？在此我想分享一篇文章。
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何為寫字樓運營
20年前，寫字樓租戶辦公都是在酒店里，隨著近年來寫字樓增多，越來越多的租戶都選擇到甲級寫字樓里面辦公，這也是為什么所有的項目一出來，看的最多的就是甲級寫字樓這幾個字，公司租住在甲級寫字樓，也是公司形象的一種提升。
現(xiàn)在這幾年是甲級寫字樓的運營年，像北京國貿這種樓超過20年了，但是仍然是今天行業(yè)里寫字樓龍頭地位。都是值得大家欽佩的。
何為寫字樓運營，因為樓宇一旦投入市場，就到運營階段，運營階段，最關鍵的指標是怎么來衡量這個樓運營的如何？很多會找一個第三方公司，做一個客戶滿意度調研。
由于中國市場其實是開發(fā)商比較強勢的地位，很多樓宇不愁租，自然不會做調研，就算做調研，很多大樓做客戶滿意度調研就是物業(yè)公司去做，其實物業(yè)公司做的調研，包括設計問卷，這些其實都是要打問號的，因為很多問題設計的不一樣，問法不一樣，得出來的結論，有可能是偏離想知道的真實答案。
舉一個例子，我在幾年前，曾經做客戶滿意度調查的時候，我們發(fā)現(xiàn)收集上來的問題，客戶投訴最多的就是空調，這可能是所有的大樓都容易出現(xiàn)的問題就是空調，尤其是夏天要做客戶滿意度調查的時候，絕對就是空調，當然冬天也會說太冷。
這個是我們的老話題，當時因為我是給項目公司打分的人，我做客戶調查的時候，很多客戶都投訴，空調有問題。但是說實話，我覺得我們的樓配置和設計上都是挺領先的，因為當時請的都是非常高大上設計團隊做的設計，然后調查完回去以后，物業(yè)工程人員開始很心灰意冷，覺得受打擊。因為客戶投訴最多的就是他們。他們年底獎金肯定也跟著一起沒有了。
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何為資產管理
資產管理，看一個問題，如果聚焦點只是從工程管理和租賃單方面去看，視角會非常狹窄，而且在管理一個大樓的時候，項目很難得到價格的附加值。也就是很難給大樓添光添彩和議價。
為什么那么多客戶拋開空調不說，我認為大樓挺好的?；仡^第二天跟工程部的人說，把所有這些調查問卷里面投訴空調不好的這些家，圖紙翻出來。
工程部當時頭很大，覺得不高興，說一個嘴真輕松，我們這是要翻圖得翻多少，有的客戶在這個樓待了五年、七年了，檔案上面已經落滿了灰塵，那也要。翻的目的是什么？跟大家要很徹底地交流，因為我們翻圖的原因是要查，他在二裝的時候，裝的設計，空調設計點位不能滿足供應量，還是大樓給他的時候本身有缺陷。
如果審圖的時候，客戶進來都要審圖，二裝審圖的時候，發(fā)現(xiàn)空調設計不合理，有沒有給書面意見，確認嗎？工程部開始做這個工作，過程很費勁，整個做出來之后，特別高興地看到，工程部經理，包括他帶的這些工程師們真的很敬業(yè)。審的每一次圖，有的客戶一個公司在裝修的過程當中，審了三遍圖才合格，三遍都有存檔，每一遍在空調的圖紙上都有專業(yè)意見。
比如說類似東南角，空調出風口設計有點偏少，建議多增加一個出風口，租戶來說，多增加一個出風口，成本多了，裝修費用上了，所以要控制，因此，行，我知道你們提出這個意見，但是我認，我不增加，不影響消防，消防也能通過，我這么干了。
當然對它的消防報批不影響，但是對他的舒適度有影響，我們通過這個事例，想給大家分享的是什么。就是一個問題出來的時候，要追根究底，思維方式上如果僅僅停留在我管銷售、租賃，租賃今年達標了。
側重點不一樣，要想問題是什么，從這個問題引發(fā)出什么想法。我們的空調，有的公司在這個樓里待五年了，我們是不是主動問過租戶，空調有沒有清洗過。物業(yè)當時跟我們說，我們空調清洗不是免費的，租戶要掏錢的，我知道要掏錢，有沒有問過他們，愿意不愿意花錢洗一下空調。
很多人一條24小時里，有12小時在公司，如果你的空調五年沒有清晰過，天天呼吸空氣多么惡劣，包括北京PM2.5達標天數(shù)那么少，為什么不去想這些問題，當時跟物業(yè)的人交流，為什么不主動發(fā)一個有償服務的內容和清單？
如果需要物業(yè)提供這種服務，我們愿意給你介紹我們篩選過的這些合格的供應商，比如說空調清晰，給你篩選出三個，我們金地經過篩選過認為合格，而且品質和售后服務都是非常好的。可以推薦給你，中間推薦給你，自己去聯(lián)系，至于選擇不選擇它，我們不會強行。
但是如果沒有服務，租戶就會認為，上哪找，網上是搜，度娘是挺偉的，搜住這個，真的給我洗了有效果嗎。他不知道，因為他不是干這個專業(yè)的。
所以作為資產管理人在想，怎么樣又給租戶提供了附加的服務，又能同時給大廈帶來價值，這是我們要做的。所以每個人表面上看都一樣，誰也不比誰聰明多少，在座都是高等學府出來的，智商都會相差不多，差別在哪，為什么有的人在職場干了一段時間，發(fā)現(xiàn)，升得真快，是不是馬屁拍的好，不是這個原因，在于這個人深耕程度、精細度到底在哪。
資產管理很多人會片面地認為就是物業(yè)管理，或者就是租賃管理，或者干脆說就是財務管理，這些都是很片面的，其實我們說的資產管理是全方位各個方向都要管，都要把控的一個環(huán)節(jié)，只有各個環(huán)節(jié)都想到了、做到了，而且監(jiān)控和落實到了，整個項目的附加值才會出來，這是一個一環(huán)扣一環(huán)的過程，絕對不能單拎某一個環(huán)節(jié)做的好，項目就出來了，不是這樣的。
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資產管理人的特質
資產管理人的特質，怎么說這個人就算資產管理人，或者這個人不是資產管理人，就是做租賃，或者就是做銷售的，如果這個項目是銷售的，就是銷售員，怎么評價。我在這里面做了一些對比，當然由于時間關系，我可能不能一個一個都展開來講?？赡芷渲兄攸c講幾個點。
比如說如果不是資產管理人，如果這個項目是銷售的。我可能更關注的就是我的銷售業(yè)績，我賣了幾套房子，今天賣了幾層，我給公司回款了多少。這就是我作為不是資產管理人的角度看這個事，看我的銷售業(yè)績。
如果我們作為資產管理人看這個事，其實我不關注，光賣了幾個房子，賣了幾層面積，更關注的是IRR，就是EBITDA這個數(shù)，這是我們很重視的財務指標。
還有一個我想提一下就是決策權和建議權，非資產管理人的角度來說，通常如果一個人做到了項目總經理，基本上就是決策人了，就有決策權了。
作為資產管理人的角色，在為我的投資人們管理這個項目，所以一旦我對任何事情有不同看法的時候，我要給他們提出我的建議，我要給出一個或者三個選擇。征求我的投資人意見，最終的決策權其實是在投資人那，不是在我們的手里，所以這也是資產管理人、非資產管理人的區(qū)別。
任何一個人到了一個寫字樓，第一印象就是你的大堂很恢弘、大氣、明亮，這些東西都是作為資產管理人的關注細節(jié)。我們通過一些提升、改造，讓這個資產變得不一樣，比如說像這些圖片，就是經過了修繕、完善之后，看到的樣子。
能看到明顯的跟上一張感覺是不一樣的。這張是又暗，顏色和平面的點位都是很不完美的，下一張一下感覺明亮很多，這是改善前跟改善后很大的區(qū)別。
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定位和包裝項目
然后我想說的是資產管理的核心價格，就是通過我們準確的定位，包括采取什么樣的租賃策略和推廣。
我們怎么改善租戶組合，提升項目形象，提升管理水平，包括我們的管控流程和制度，最終實現(xiàn)項目的增值，為投資人實現(xiàn)收益的最大化，當然說起來很容易，可以舉一個例子，我們在市場上其實可以看到很多項目是不成功的。
成功的項目，我們很容易評價它，或者我們很容易說，去學習取經，其實那些不成功的項目，也是我們學習的一些，值得借鑒的一些案例。
我經常會關注那些不成功的項目，我就會想，為什么做的，哪不好，因為那些成功的項目很容易去學，不成功的項目，很多東西，如果從里面能汲取教訓的話，下一個項目就會為你的項目少走很多彎路。
資產管理人其實都不是神仙，就是有的時候，我就老跟我們的財務總監(jiān)開玩笑，因為每年到11月份的時候，就是我特難過的時候，因為每年到那個時候就該做明年的預算了，我們的預算做的特別細，尤其金地的風格，就是理科出身，金地這些高層們全是理工科出來，對于我們的要求真的是嚴格、嚴格再嚴格。
特別希望您說的空置期的時間，上一個租戶走到下一個租戶來，中間空置時間，行業(yè)內6個月，我非常同意，金地要求我是零，無縫對接。我這么要求下屬。所以我們那工作壓力真的很大。
當然我們知道，不可能每個租戶都無縫對接，北京那么多寫字樓，別人也都不差，憑什么就來你這。所以這就是我們資產管理人需要做的。我得想方設法，讓這些續(xù)租的租戶誰都不能走，得留下，因為走了，不能享受這么貼心的服務。
讓你走到哪都想起來，還是金地好。去年樓里四個整層，從金地搬走了，葛洲壩特別好，大家都知道，這是特牛的一個公司，而且付租能力從來沒操過心，到點就付錢了。
但是就是續(xù)的時候人要擴面積，那個樓租的特好，沒有面積，得等著，上一家走了，才能騰出來整層給您擴，給不了的。必須得擴，坐不下了。只能眼巴巴地看著人家走了。
當時走了之后，因為葛洲壩跟我們這么多年關系不錯，邀請我去看看他的新的辦公室，在遠洋那邊，也不遠。我去了，當時五個領導出來帶我們參觀他的新辦公室，說了一句話，我們發(fā)現(xiàn)，搬走以后，還是覺得金地好。我說那您回來吧。以后再說吧，剛投了這么大的巨資裝有完，不可能再回去。
所以通過這個真實案例，想跟大家分享什么，一個項目做的，真的是各方面都為租戶想到了，你的價值也就實現(xiàn)了，你為你的老板創(chuàng)造的價值也實現(xiàn)了，怎么通過你的工作實現(xiàn)這些老板的滿意？
提前把租客想要的東西想一遍，比如說葛洲壩想擴面積的時候，積極地推進各個組合方案，如果各個組合方案都不滿意，十層、二十層、十五層，這些面積加一塊，零零散散夠了，這一層一個面積，開一個會，三四層領導奔20層過來，管理不好管理，最后他走了，我問心無愧，我能做的就是這些。
我把所有能提供的可能性組合方案都提供了，最后留不住。不是因為租金問題，其他一些比較特殊的個性需求。
所以資產管理人，在做重要的一個角色，就是在問題出現(xiàn)的時候，我第一時間到現(xiàn)場，我第一時間給領導三個，甚至四個選擇方案告訴您，可以怎么樣把這個危機渡過，可以把損失降到最低。
每個職業(yè)經理人都不是神仙，不可能保證我在的時候，整個這幾年什么事都不出，所有租戶都踏踏實實，都按時交錢，我的大樓也太省心了，要我們這些人干什么。那個樓跟人一樣會得病，得了病怎么辦？
要及時地質好就可以了，所以我們在要求整個團隊的工作上就是效率一定要高，反應一定要快，而且在你做出出來方案的時候，要選擇題領導，別老是問題，以前我年輕的時候也是這樣，一出現(xiàn)問題很著急很急性子，怎么辦，租戶突然間不見了？頭一天還看見好好的，今天不來上班的，租金也不交了，物業(yè)費也不交了，以前是這樣的。
現(xiàn)在碰到這個問題我就會想，它已經不見了，就要給領導一個、兩個、三個、四個，列四個選擇方案，每個這樣方案最大好處什么，對于我們的損失是什么。
如果選擇這個方案對于我們的損失是什么，甚至于打官司、起訴，我們的獲利將來是什么，預計是什么，而我們帶來的損失和風險是什么，因為打官司要耗時間，要花律師費，打官司期間，單元的出租會受影響，因為要有法官到現(xiàn)場調查取證，到現(xiàn)場去看，所以這些都要衡量。
給老板建議的時候，要給的很細，領導很容易抉擇，如果什么都不給，領導要求跟你一樣，天天都在現(xiàn)場，把事情都摸的很熟，怎么可能？領導不要你了，你的活他干得了。每個人在給領導匯報的事情，盡可能想，他不如你對現(xiàn)場熟悉，因為你是一線，天天盯在現(xiàn)場你把每一種可能跟領導說的很清楚，讓他去拍，拍了以后，結果一定是對公司最好、最有利的，這就是資產管理人要做的。